Estás en el sofá y, de repente, silencio: la nevera deja de zumbar, el router se apaga, la tele se va a negro. Miras por la ventana y ves si el edificio de enfrente tiene luz. Si no la tiene, el apagón es general. Si la tiene, el problema es tuyo.
Cuando se va la luz en casa, lo primero es saber dónde está el problema. Lo segundo, tener a mano qué hacer en las primeras horas. Y lo tercero, que casi nadie sabe, es qué derechos tienes si te quedas sin suministro o si algo se estropea cuando vuelve. Esta guía junta las tres cosas.
Respuesta rápida
- Comprueba si es solo tu casa o es general: mira el rellano, los vecinos y la calle.
- Si es tu cuadro, revisa las protecciones sin manipular nada más; si no vuelve, avisa a un electricista.
- Si es la red, espera con calma: linterna mejor que velas, no abras la nevera, desenchufa los aparatos sensibles y no uses generadores ni barbacoas dentro de casa.
- Cuando vuelva la luz, reconecta poco a poco y revisa si algo se ha estropeado.
- Si hay daños, guarda pruebas y reclama (seguro y distribuidora).
Paso 1: ¿es mi casa o es la red?
La diferencia lo cambia todo.
| Qué ves | Qué indica (orientativo) | Qué hacer |
|---|---|---|
| Hay luz en el rellano, en la calle y en casa de los vecinos, y en la tuya no | El problema está en tu vivienda (cuadro, protecciones) | Mira el cuadro y sigue el apartado siguiente |
| No hay luz en el rellano ni en los vecinos | Fallo en el edificio o en la red | Espera; avisa a la distribuidora o al administrador |
| No hay luz en toda la calle o el barrio | Fallo en la red | Espera con calma; sigue las noticias oficiales |
| Parpadea, sube y baja la tensión o huele a quemado | Problema en la instalación o en la red | Desenchufa lo sensible; si hay olor o chispas, llama al 112 |
Si el problema es tu cuadro, no la red
Si solo se ha ido la luz en tu casa, probablemente ha saltado una protección. Qué ha saltado y por qué lo tienes en nuestras guías sobre qué significa que salte el diferencial, por qué salta la luz al encender varios aparatos y qué hacer si un enchufe se calienta. Como regla: manos secas, sin agua cerca y sin olor a quemado; repón una vez y, si vuelve a saltar, para y llama a un electricista habilitado.
Paso 2: las primeras horas de un apagón
Qué hacer
- Ilumínate con linternas (de pilas o recargables), mejor que con velas. Las velas son un riesgo de incendio: si las usas, sobre una superficie estable, lejos de cortinas y nunca sin vigilancia.
- Desenchufa los aparatos sensibles (televisión, ordenador, router, electrodomésticos con electrónica) para protegerlos de un pico de tensión al volver la luz. Deja una luz encendida para saber cuándo regresa.
- No abras la nevera ni el congelador más de lo imprescindible. Más abajo, qué hacer con la comida.
- Mantén el móvil cargado con batería externa o en modo ahorro, y prioriza las llamadas importantes. Una radio a pilas te permite seguir las indicaciones oficiales si caen las redes.
- Evita el ascensor. Si te quedas atrapado en uno, no fuerces las puertas: usa el pulsador de alarma o el teléfono y llama al 112 si hay riesgo.
- Cuida a personas dependientes o que dependan de aparatos eléctricos (por ejemplo, equipos médicos): si tienes una situación así, prepara un plan con tu médico o servicio de salud con antelación.
- No uses el coche si no es necesario: los semáforos y las gasolineras pueden estar fuera de servicio.
Qué NO hacer
- No uses generadores, braseros, barbacoas ni cocinas de camping dentro de casa o de un garaje cerrado.Producen monóxido de carbono, un gas que no se ve ni huele y puede ser mortal.
- No dejes velas encendidas sin vigilancia ni cerca de cortinas, papeles o niños y mascotas.
- No toques el cuadro eléctrico más allá de reponer una protección con seguridad.
- No conectes aparatos a un grupo electrógeno sin que lo instale un profesional: puede enviar corriente a la red y poner en peligro a quien repare.
- No te arriesgues con escaleras o salidas a oscuras.
La comida: qué hacer con la nevera y el congelador
Aquí las recomendaciones oficiales son claras. La AESAN, tras el apagón de abril de 2025, indicó para el frigorífico y el congelador con las puertas cerradas:
- Frigorífico: referencia de menos de 5 ºC. Si el corte dura menos de 4 horas, no hace falta tirar alimentos. Si dura más, se desechan los perecederos (carne, pescado, huevos, leche, queso fresco, sobras). Fruta y verdura enteras suelen poder conservarse.
- Congelador: debería mantener la congelación entre 24 y 48 horas si no se abre. Lo que aún tenga cristales de hielo y esté firme y frío puede recongelarse.
- No juzgues la comida por el olor o el aspecto. Ante la duda, se tira.
Si quieres entender mejor cómo medir la temperatura de tu nevera y qué mirar cuando falla, tienes la guía sobre la nevera que no enfría en esta misma web.
Qué tener preparado (sin obsesionarte)
No hace falta convertir la casa en un búnker. Una caja pequeña con lo básico, revisada una vez al año, resuelve casi todo. Son consejos de sentido común, sin una fuente oficial única:
| Qué | Para qué |
|---|---|
| Linterna y pilas de repuesto (o linterna recargable) | Moverte sin velas |
| Radio de pilas | Seguir información oficial si fallan las redes |
| Batería externa para el móvil | Comunicación |
| Agua embotellada y comida que no necesite cocinar | En algunos edificios la bomba de agua depende de la electricidad |
| Botiquín básico y medicación habitual | Si el corte se alarga |
| Algo de efectivo | Los datáfonos y cajeros pueden no funcionar |
| Un cargador de coche para el móvil | Recarga alternativa |
Y apunta en un papel, no solo en el móvil: el teléfono de tu distribuidora eléctrica (para averías), el de tu seguro y el 112.
Cuando vuelve la luz
- Espera unos minutos antes de reconectar: a veces hay una vuelta intermitente.
- Reconecta poco a poco, empezando por los aparatos esenciales, no todos a la vez.
- Mira si algo no funciona (televisión, ordenador, electrodomésticos, luces) y si huele a quemado.
- Comprueba la nevera: temperatura y estado de los alimentos, según lo anterior.
- Si te vas de viaje poco después, repasa nuestra guía para irte de viaje sin sorpresas: sirve también para dejar los aparatos desconectados.
Después: pruebas y reclamación
Si algo se ha estropeado o has perdido comida, actúa con orden:
- Fotografía los daños y, si puedes, la fecha y hora del corte.
- Guarda facturas o tickets de lo estropeado, y presupuestos de reparación. Si es la primera vez que haces este papeleo, tienes una guía general de cómo documentar en Fuga de agua en casa: qué hacer y qué no hacer (fotos con fecha, pruebas y orden de actuación sirven igual).
- Revisa tu seguro de hogar: según la OCU, muchas pólizas cubren la pérdida de alimentos congelados tras un corte prolongado y los daños en electrodomésticos por sobretensión, y reclamar al seguro puede ser más rápido. Consulta tus condiciones.
- Reclama a la distribuidora si crees que el daño es por un fallo de la red: explica qué ocurrió y adjunta las pruebas. Si la respuesta no te satisface, el siguiente paso es la consejería de consumo o de industria de tu comunidad autónoma.
- Cuenta con la fuerza mayor: si el corte se debe a una causa de fuerza mayor, la OCU advierte de que no habrá indemnización por daños; por eso conviene empezar por el seguro.
Tus derechos: la compensación automática
Además de los daños, las distribuidoras tienen niveles mínimos de calidad del suministro. Según la OCU, si la distribuidora los incumple en el año, tienes derecho a una compensación automática en la factura, sin necesidad de pedirla. Los límites anuales son:
| Zona | Horas máximas sin suministro al año | Interrupciones máximas al año |
|---|---|---|
| Urbana | 5 | 10 |
| Semiurbana | 9 | 13 |
| Rural concentrada | 14 | 16 |
| Rural dispersa | 19 | 22 |
Los cortes de menos de 3 minutos no se contabilizan. La compensación suele ser pequeña y se aplica como descuento en una factura del primer trimestre del año siguiente. Es un derecho útil, pero no sustituye a la reclamación por daños.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si se va la luz en casa?
Comprueba si es solo tu casa o es general. Si es tu cuadro, repón una vez la protección con seguridad; si vuelve a saltar, llama a un electricista. Si es la red, espera con linternas, sin abrir la nevera y con los aparatos sensibles desenchufados.
¿Cuánto tiempo aguanta la nevera sin luz?
Con la puerta cerrada, según la AESAN, el frigorífico mantiene los alimentos seguros durante menos de 4 horas y el congelador entre 24 y 48 horas.
¿Me indemnizan por un corte de luz?
La distribuidora debe compensarte automáticamente en la factura si supera los límites anuales de su zona. Para daños concretos, tendrás que reclamar con pruebas y, si fue fuerza mayor, puede que no haya indemnización.
¿El seguro de hogar cubre los daños de un apagón?
Muchas pólizas cubren la pérdida de alimentos congelados y los daños por sobretensión. Revisa tus condiciones generales y particulares.
¿Son seguras las velas?
Son un riesgo de incendio. Es preferible usar linternas; si usas velas, vigílalas siempre y aléjalas de cortinas y materiales inflamables.
¿Puedo usar un generador en casa?
No dentro de casa ni en un garaje cerrado, por el monóxido de carbono. Y su conexión a la instalación debe hacerla un profesional.
Vivo de alquiler: ¿qué hago?
Si el problema es del cuadro o de la instalación, avisa por escrito al propietario o a la agencia con fotos y fechas, y no encargues reparaciones sin acordarlo. Para casos concretos, consulta tu contrato o a un profesional del derecho.
Para quedarte con lo esencial
Cuando se va la luz, mira primero si es tu casa o la red, usa linternas, no abras la nevera y desenchufa lo delicado. Cuando vuelva, reconecta con calma y, si algo se ha estropeado, guarda pruebas y empieza por el seguro. Y recuerda que tu distribuidora debe compensarte si supera los límites anuales de cortes.
Fuentes y aviso
- OCU: Ante el apagón: ¿cuáles son tus derechos?: daños, seguros, fuerza mayor y pruebas.
- OCU: ¿Me indemnizarán por el apagón?: compensación automática y límites por zona.
- AESAN (nota del 29/04/2025): ¿Qué hacer con los alimentos del frigorífico y del congelador después del apagón eléctrico?: umbral de 5 ºC y plazos de 4 horas en el frigorífico y de 24 a 48 horas en el congelador.
- Para emergencias, el teléfono único europeo es el 112.
Esta guía es informativa y orientativa. Los derechos, plazos y procedimientos dependen de cada caso, de tu comunidad autónoma, de tu póliza y de la normativa vigente: consúltalos con tu distribuidora, tu aseguradora o una asociación de consumidores. No sustituye al asesoramiento técnico ni jurídico para un caso concreto y no explica cómo reparar ni manipular instalaciones eléctricas, de gas ni de agua. En caso de riesgo eléctrico, de gas o estructural, o ante una emergencia, llama al 112 o contacta con un profesional habilitado.
