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Condiciones Generales

 

FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.hogarnia.com, propiedad de INVIMO GRUPO EMPRESARIAL, S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

El PRESTADOR ofrece productos que puedan resultar de interés para nuestros clientes. Estas condiciones generales, junto con otras condiciones y cláusulas que pueden ser específicas de cada uno de los productos ofertados, rigen el uso del PRESTADOR. 

Estas  Condiciones  podrán  ser  modificadas  en  cualquier  momento.  Es  responsabilidad  del  USUARIO  leerlas periódicamente, ya que resultan aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar. 
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Mediante el registro en HOGARNIA.COM o la adquisición de alguno de los productos y/o servicios usted adquiere la condición de cliente de la plataforma HOGARNIA.COM y queda sujeto a las siguientes condiciones:

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es HOGARNIA (Invimo Grupo Empresarial, SL), con domicilio social en CALLE ARSENIO GALLEGO HERNANDEZ, 42 - 10004 CACERES (Cáceres), NIF B10486405 y con correo electrónico de atención al cliente/usuario hola@hogarnia.com.

Y de otro, el USUARIO, que adquiere alguno de los productos, y/o que está registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Ámbito geográfico

La oferta de productos ofertados por el PRESTADOR tiene como ámbito geográfico España, de tal forma que no podrán adquirirse los productos y/o servicios en otros países o territorios, sin autorización expresa.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad, por tanto, con capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. El PRESTADOR no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Del mismo modo, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Envío de pedidos.
  3. Recepción de pedidos.
  4. Derecho de desistimiento.
  5. Reclamaciones.
  6. Fuerza mayor.
  7. Condiciones de venta de productos de primeras marcas.
  8. Condiciones de venta de productos de mobiliario y decoración.
  9. Competencia.
  10. Generalidades de la oferta.
  11. Precio y plazo de validez de la oferta.
  12. Gastos de transporte.
  13. Forma de pago, cargos, tarjetas regalo y descuentos.
  14. Proceso de compra.
  15. Garantías aplicables.
  16. Garantías y devoluciones.
  17. Invalidación de la garantía.
  18. Compromiso y relaciones.
  19. Ley aplicable y jurisdicción.

 1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

La realización del pedido por parte del USUARIO supone la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las presentes Condiciones Generales. Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la confirmación expresa por parte del PRESTADOR. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos.

El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El único idioma en que se podrán formalizar las compras será el español.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante empresas de mensajería exprés seleccionadas según el destino designado libremente por el USUARIO.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputables al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto de la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El plazo de entrega, normalmente, suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al USUARIO a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de entrega o aceptado la misma.

3. RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Es obligación del USUARIO comprobar en el momento de la recepción de la mercancía, que la entrega se corresponde con el pedido solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. En caso de que algún bulto tuviera signos visibles que hicieran sospechar que pueda estar dañado o manipulado, es obligación del USUARIO dejar constancia por escrito en el albarán de entrega sea digital (PDA) o en papel: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. Aceptar la mercancía sin esta reserva invalidará reclamaciones posteriores por parte del USUARIO.

En el caso de encontrarse en alguna situación contemplada en el párrafo anterior, deberá abrir una incidencia (a partir de ahora ticket) enviando un correo electrónico a hola@hogarnia.com indicando el producto, el número de pedido, la fecha de realización y de entrega del pedido, la incidencia con todo detalle y fotografías donde sean visibles los daños.

Sólo se admitirán reclamaciones (rotura en el transporte, producto equivocado, falta de algún producto o falta de piezas) por parte del USUARIO en las 48 horas siguientes siguientes tras la recepción. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el USUARIO en perfecto estado de calidad y cantidad.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos de embalaje original, que será el indicado en el punto anterior.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
  • Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  • En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  • En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  • En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR solicitando un número de devolución y siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas en el texto POLÍTICA DE DESISTIMIENTO de esta web.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, salvo indicación expresa en contrario, en el domicilio HOGARNIA (Invimo Grupo Empresarial, SL), Calle Arsenio Gallego Hernández, 42 - 10004 CÁCERES (Cáceres).

5. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar a través de los siguientes datos de contacto:

  • Postal: HOGARNIA (Invimo Grupo Empresarial, SL), Calle Arsenio Gallego Hernández, 42 - 10004 CÁCERES (Cáceres)
  • Correo electrónico: hola@hogarnia.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

7. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE PRIMERAS MARCAS

BIGBUY (en adelante DISTRIBUIDOR), como Distribuidor Dropshipping del PRESTADOR, ha sido autorizado para el uso y explotación de los derechos sobre las imágenes de productos de primeras marcas así como para ceder dichos derechos al PRESTADOR, por la contratación del Pack Mayorista Ecommerce o Marketplaces, con el DISTRIBUIDOR. Estos contenidos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual y son respetados en todo momento por el PRESTADOR.

Dichos derechos se limitan estrictamente a lo establecido en la relación comercial mediante el método de Dropshipping, por lo que el PRESTADOR podrá utilizar dichas imágenes, única y exclusivamente, con fines comerciales, sin alcance geográfico determinado y sólo durante el tiempo en que dure la relación comercial entre el DISTRIBUIDOR y el PRESTADOR.

Queda totalmente prohibida la divulgación de las imágenes y la cesión de los derechos de uso a terceros. El PRESTADOR tomará las medidas necesarias para evitar un uso fraudulento.

El DISTRIBUIDOR DROPSHIPPING garantiza al PRESTADOR que los productos de primeras marcas que comercializa a través de su plataforma son originales, que han sido adquiridos bien a sus propietarios bien a otros proveedores autorizados y que, a su vez, ellos mismos cuentan con los permisos y autorizaciones necesarios para su distribución.

Los proveedores de los productos que comercializa el DISTRIBUIDOR le han garantizado expresamente que los productos no han sido modificados ni alterados, siendo de libre tránsito y circulación dentro del Mercado Común Europeo. Dichos productos están amparados por el principio de libre circulación de mercancía dentro de la Unión Europea y por el agotamiento del derecho de marca, por lo que podrán comercializarse legalmente por el PRESTADOR.

El PRESTADOR conoce y respeta la legislación europea sobre marcas en los distintos canales para comercializar estos artículos dentro del Mercado Común Europeo.

El PRESTADOR no es distribuidor oficial de las marcas y solo actúa como revendedor dentro del canal de venta en el espacio económico europeo.

El PRESTADOR es conocedor de la imagen de todas estas marcas y en ningún caso atentará contra su buen nombre, respetando la correcta comercialización de estos, y no atentando contra la imagen ni el posicionamiento de dichas marcas, siguiendo las premisas siguientes:

  • Comercializar los productos respetando la imagen de prestigio de las marcas.
  • Comercializar los productos respetando un espacio para cada una de las marcas con el fin de favorecer y proteger su posicionamiento y diferenciación.
  • Comercializar los productos conforme a la distribución selectiva, cumpliendo con las condiciones cualitativas específicas que conlleva dicha comercialización asemejándola al canal off-line.
  • Respetar cualquier posible restricción impuesta y notificada por la marca o cláusulas específicas para vender sus productos.
  • Comercializar estos artículos proveyendo a nuestros Clientes de un servicio acorde a la imagen de las marcas, por lo que se requerirá de una formación adecuada para asesorar de manera óptima a los Clientes.

El DISTRIBUIDOR, a través de sus proveedores y distribuidores oficiales y autorizados de las marcas, ha garantizado expresamente al PRESTADOR que cuenta con permiso específico para revender los productos en Internet a través de plataformas o marketplaces como la de su sitio web.

El PRESTADOR se compromete a informarse de las posibles restricciones del canal de venta elegido, asegurarse de que este se asemeja y cumple los requisitos de una distribución selectiva, así como de cualquier restricción que este canal imponga unilateralmente a sus Prestadores.

Las imágenes publicadas de los productos de marca pueden no corresponderse en ocasiones con el formato enviado por los fabricantes, los fabricantes se reservan el derecho a cambiar el empaquetado y formato de los productos sin previo aviso.

8. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE MOBILIARIO Y DECORACIÓN

Las imágenes de los muebles podrán sufrir ligeras variaciones en cuanto a su tonalidad. En los muebles de madera natural el color y las vetas podrán variar debido a la propia naturaleza de cada madera utilizada para su construcción. Asimismo, la configuración del color del monitor de cada usuario podría mostrar un tono o color ligeramente distinto al original, no siendo este caso motivo de reclamación del USUARIO.

9. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. 

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectadas de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación en toda su extensión.

10. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del PRESTADOR o a lo aquí estipulado, tendrá efecto alguno, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

11. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, embalaje, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, disponibilidad, precio, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se confirme el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido, siempre que la solicite. El PRESTADOR hará llegar la factura al USUARIO, en su caso.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del correo hola@hogarnia.com.

12. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios de los productos no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calculan en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan según el volumen y el peso de los productos, y por la dirección de entrega. En cualquier caso, los portes se pueden comprobar en el pedido antes de su formalización.

13. FORMAS DE PAGO, CARGOS, TARJETAS REGALO Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las formas para efectuar el pago de un pedido que figuran en el pie del sitio web y, además, PayPal.

Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado, o por su entidad bancaria, será de cuenta exclusiva del USUARIO.

Una vez completado el proceso de pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación y el resumen de la compra realizada. En todo caso, una vez verificado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el USUARIO y el PRESTADOR regulado por las presentes condiciones.

Vales promocionales y cómo canjearlos

Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunos productos o servicios pueden quedar excluidos de la promoción. Los vales promocionales no podrán ser utilizados para comprar vales regalo. En ocasiones, es posible que se aplique un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.

El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.

Si al realizar la compra ha utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por su parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que desee quedarse.

Tarjetas regalo y cómo canjearlas

Las tarjetas regalo son tarjetas que se pueden comprar. Se podrán canjear únicamente para comprar productos del PRESTADOR, no para comprar tarjetas regalo adicionales. Si el valor de una tarjeta regalo no resulta suficiente para cubrir el pedido, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago ofrecidos.

Las tarjetas regalo únicamente podrán canjearse y aplicar su saldo antes de la realización del pago del pedido. El valor de las tarjetas regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses. En caso de recibir una tarjeta regalo, te indicaremos como podrás canjearla.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas por la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

14. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  • Comprobación de los datos de facturación.
  • Comprobación de la dirección de envío.
  • Selección de la forma de pago.
  • Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.

15. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años a partir de la fecha de entrega (conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias), salvo en los productos reacondicionados que será de 12 meses. 

16. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía, y las posibles de devoluciones, de los productos ofrecidos se gestionarán conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias.

En cualquier caso, en las garantías no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

17. INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos:

  • Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o del PRESTADOR.
  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • Cuando se trata de reparaciones por ausencia de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
  • Cuando se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
  • El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
  • Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
  • Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
  • Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

18. COMPROMISOS Y RELACIONES

Compromisos del USUARIO

El USUARIO se compromete a realizar sus compras y transacciones con seriedad y a respetar, en todo momento, las normas técnicas y funcionales del PRESTADOR.

Al tratarse de compras y transacciones online, es responsabilidad del USUARIO tener los suficientes conocimientos técnicos que le permitan seguir la metodología del PRESTADOR y poder desarrollar con plenas garantías los trabajos relacionados con sus compras y transacciones. El USUARIO no podrá utilizar con fines distintos a los establecidos en la relación contractual la documentación, contenidos, notas técnicas, casos prácticos, etc., que el PRESTADOR le facilite, en su caso, salvo autorización expresa por escrito. El USUARIO no está autorizado a distribuir, transmitir, copiar, mostrar, ejecutar, reproducir, conceder licencias, usar los contenidos y materiales facilitados por el PRESTADOR, en su caso, para otros trabajos, transferir o vender de ninguna forma ningún tipo de información, documentos, imágenes, vídeos, código de programación, logotipos, marcas ni productos obtenidos del PRESTADOR. 

El acceso a las áreas restringidas del sitio web del PRESTADOR, si existieran, se realizará mediante un nombre de usuario y una clave personal de acceso. Dicha clave es personal e intransferible. En caso de pérdida o robo de la clave de acceso el usuario será responsable de las modificaciones y utilizaciones aplicables a su cuenta hasta el momento en el que comunique fehacientemente el robo o pérdida.

En los espacios en los que tiene lugar una interacción social, si las hubiera, en donde el cliente podrá verter sus opiniones, así como mantener una comunicación interactiva con otros clientes, en su caso, se deberán respetar las siguientes normas de conducta: Queda totalmente prohibido acosar, violentar, amenazar o causar molestias a cualquier otro usuario o integrante del sitio web del PRESTADOR. Bajo ningún concepto se podrá enviar, a través de los servicios que el PRESTADOR pudiera poner a disposición del USUARIO, ninguna información, datos, textos, archivos, enlaces, programas, comunicados o cualquier otro material ilegal, perjudicial, amenazador, abusivo, hostil, difamatorio, obsceno, racista o éticamente incorrecto, o constitutivo de una situación de acoso sexual o de acoso por razón de sexo. No alterar la participación de otros usuarios en los espacios interactivos. No enviar o escribir ningún anuncio, materiales promocionales o publicitarios, en los tablones de anuncios o en las comunicaciones interactivas. No infringir la ley local, autonómica, nacional, comunitaria o internacional aplicable.

Compromisos del PRESTADOR

El PRESTADOR se compromete a iniciar los trabajos y procesos necesarios para atender la demanda de un cliente en el momento en que se haga efectivo el pago conforme a las modalidades disponibles en la web y las instrucciones descritas en la misma. El PRESTADOR se compromete a facilitar las instrucciones, guías, técnicos y el soporte online necesarios para facilitar las compras y transacciones de sus clientes. El PRESTADOR se compromete a expedir y entregar al cliente una vez finalizados y completados todos los pagos, las facturas u otros documentos acreditativos pertinentes, en su caso.

Causas de expulsión

Cualquier persona podrá ser expulsada y bloqueada cuando muestre falta grave o reiterada de disciplina o desinterés reiterado por los requerimientos e instrucciones facilitadas por el PRESTADOR para la correcta realización de compras y transacciones. Será igualmente causa de expulsión y/o bloqueo la falsedad, en todo o en parte, de los datos y/o documentos suministrados en cualquier punto del proceso de compra o transacción. La expulsión implica la pérdida de sus derechos como USUARIO, así como la no devolución del importe de los productos contratados o adquiridos al PRESTADOR, si los hubiera, hasta ese momento. 

Política de cancelación

El PRESTADOR se reserva el derecho a posponer o cancelar una determinada compra o transacción si considera que no hay suficientes datos, recursos o documentación acreditativa para su correcta realización. Serán devueltos totalmente los pagos recibidos, en su caso, excepto los gastos justificables por gestiones realizadas por el PRESTADOR en relación con los mismos, hasta ese momento. No existirá ninguna posibilidad de compensación al cliente en caso de cancelación según lo expuesto en este documento.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española, en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.